Comment consulter l’avancement de mon dossier ?
Pour connaître le statut exact de votre dossier, connectez-vous à votre Espace Locataire.
Depuis votre compte, vous pouvez suivre l’avancement en temps réel et vérifier si des documents sont encore attendus.
⚠️ Important :
- Si des documents sont manquants, illisibles ou incorrects, vous recevrez un email et un SMS pour transmettre de nouveaux justificatifs.
- Tant que vous ne cliquez pas sur "Je transmets mon dossier", votre demande ne sera pas prise en compte.
Quels sont les délais d’analyse ?
Le délai dépend de l’option choisie lors de votre demande :
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Analyse gratuite : votre dossier est analysé sous 48 heures, une fois tous les documents reçus.
👉 En période de forte affluence, le délai de l’analyse gratuite peut être exceptionnellement rallongé. Les dossiers sont traités par ordre d’arrivée. -
Analyse Express : votre dossier est analysé en moins de 6 heures ouvrées, du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.
Comment suis-je informé une fois mon dossier analysé ?
Dès que l’analyse est terminée, vous recevez automatiquement la réponse par email et/ou par SMS.
Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos messages indésirables.
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🚫 Si vous n’êtes pas éligible, vous recevrez un email pour vous en informer.
- ✅ Si vous êtes éligible, vous recevrez un email de confirmation et, en vous connectant à votre espace, vous pourrez :
- Télécharger votre Accord de Garantie
- Transmettre les informations de votre future location, une fois la visite effectuée
- Activer votre Garantie en signant votre contrat en ligne
J’ai besoin d’un garant en urgence, que faire ?
Si votre situation est urgente (signature de bail imminente, délai imposé par un bailleur ou une agence), vous pouvez activer l’Analyse Express à tout moment, directement depuis votre compte, depuis le bloc "Une visite demain ? Besoin d'un garant en urgence" :
Comment activer l’Analyse Express ?
- Connectez-vous à votre Espace
- Cliquez sur le bouton « Je passe à l'analyse express »
- Procédez au paiement
Votre dossier devient prioritaire et nous revenons vers vous en moins de 6 heures ouvrées, avec une réponse transmise par email et/ou par SMS.
L’Analyse Express est-elle obligatoire ?
Non. L’Analyse Express est facultative.
L’analyse gratuite sous 48 heures reste disponible pour tous les dossiers.
Puis-je passer en Analyse Express après avoir déposé mon dossier ?
Oui. Tant que votre dossier est en cours, vous pouvez activer l’Analyse Express à tout moment depuis votre espace personnel.
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