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title: Je me suis connectée à ma banque pour transmettre mon relevé de compte, mais cela ne fonctionne pas. Que faire ?
description: Problème connexion bancaire - transmission relevé de compte - cautioneo - garant location
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 Comment pouvons-nous vous aider ?

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1. [FAQ Locataires](https://locataire.aide.cautioneo.com/?hsLang=fr)
2. [Mon éligibilité, mes justificatifs](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-mes-justificatifs?hsLang=fr)

# Je me suis connectée à ma banque pour transmettre mon relevé de compte, mais cela ne fonctionne pas. Que faire ?

## Si la connexion à votre banque ne fonctionne pas lors de la transmission de votre relevé de compte, pas d’inquiétude.

La connexion bancaire peut parfois être **instable ou aléatoire selon les établissements** (maintenance, paramètres de sécurité, restrictions temporaires, etc.).  
*👉 Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement technique des connexions bancaires externes.*

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#### Pourquoi demandons-nous un relevé de compte ?

Le relevé nous permet :

- ✔️ De vérifier la **cohérence entre vos revenus déclarés et vos flux réels**
- ✔️ De sécuriser le bailleur grâce à une **étude approfondie de votre solvabilité**

Cette étape renforce la crédibilité de votre dossier.

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#### ✅ Que faire en cas d’échec de connexion ?

1. Vérifiez vos identifiants bancaires
2. Assurez-vous que votre application bancaire fonctionne correctement
3. Réessayez un peu plus tard

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#### 🔄 Solution alternative simple

Si la connexion automatique ne fonctionne toujours pas :

👉 Téléchargez votre relevé directement depuis votre espace bancaire  
👉 Enregistrez-le en format PDF  
👉 Déposez-le manuellement dans [votre espace Cautioneo](https://webapp.cautioneo.com/sign-in/)

Cela n’impacte pas l’analyse de votre dossier.

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#### 💡 À savoir

Le relevé doit être :

- Lisible
- Complet
- Non modifié

Une fois votre dossier complet, il sera analysé dans les délais habituels.

- [A propos du Garant Cautioneo](https://locataire.aide.cautioneo.com/a-propos-du-garant-cautioneo?hsLang=fr)
- [Mon éligibilité, mes justificatifs](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-mes-justificatifs?hsLang=fr)
- [Mon Accord de Garantie](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-accord-de-garantie?hsLang=fr#main-content)

    - [Comment présenter mon Accord de Garantie ?](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-accord-de-garantie?hsLang=fr#comment-pr%C3%A9senter-mon-accord-de-garantie)
    - [Je cherche une location](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-accord-de-garantie?hsLang=fr#je-cherche-une-location)
    - [J'ai trouvé une location : Marche à suivre](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-accord-de-garantie?hsLang=fr#jai-trouv%C3%A9-une-location-marche-%C3%A0-suivre)
- [Mon contrat](https://locataire.aide.cautioneo.com/mon-contrat?hsLang=fr)
- [Offre étudiante](https://locataire.aide.cautioneo.com/offre-%C3%A9tudiante?hsLang=fr)
- [Offre fonction publique](https://locataire.aide.cautioneo.com/offre-fonction-publique?hsLang=fr)

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**Cautioneo**, société par actions simplifiée au capital de 83 961 €, 837 897 370 RCS Lille.

Siège : 165 avenue de Bretagne, 59 000 Lille

Entreprise régie par le Code des Assurances et immatriculée à l’ORIAS N° 18002447, [www.orias.fr](http://www.orias.fr)

 

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