Je me suis connectée à ma banque pour transmettre mon relevé de compte, mais cela ne fonctionne pas. Que faire ?

La connexion bancaire peut parfois être instable ou aléatoire selon les établissements (maintenance, paramètres de sécurité, restrictions temporaires, etc.).
👉 Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement technique des connexions bancaires externes.

Pourquoi demandons-nous un relevé de compte ?

Le relevé nous permet :

• ✔️ De vérifier la cohérence entre vos revenus déclarés et vos flux réels

• ✔️ De sécuriser le bailleur grâce à une étude approfondie de votre solvabilité

Cette étape renforce la crédibilité de votre dossier.

✅ Que faire en cas d’échec de connexion ?

1. Vérifiez vos identifiants bancaires

2. Assurez-vous que votre application bancaire fonctionne correctement

3. Réessayez un peu plus tard

🔄 Solution alternative simple

Si la connexion automatique ne fonctionne toujours pas :

👉 Téléchargez votre relevé directement depuis votre espace bancaire
👉 Enregistrez-le en format PDF
👉 Déposez-le manuellement dans votre espace Cautioneo

Cela n’impacte pas l’analyse de votre dossier.

💡 À savoir

Le relevé doit être :

• Lisible

• Complet

• Non modifié

Une fois votre dossier complet, il sera analysé dans les délais habituels.